VIDEOCONFERENCIA

¿QUE ES UNA VIDEOCONFERENCIA ?

La videoconferencia es una tecnología que proporciona un sistema de comunicación  de audio, vídeo y datos que permite que las sedes receptoras y emisoras mantengan una comunicación simultánea interactiva en tiempo real. Para ello se requiere utilizar equipo especializado que te permita realizar una conexión a cualquier parte del mundo sin la necesidad de trasladarnos a un punto de reunión.

La videoconferencia involucra la preparación de la señal digital, la transmisión digital y el proceso de la señal que se recibe. 

TIPOS  DE VIDEOCONFERENCIAS

• Videoconferencias Punto a Punto . Son videoconferencias en las que tan solo intervienen 2 sitios.No es necesario contar con ningún equipo adicional para realizar videoconferencias de este tipo.

• Videoconferencias Multipunto . Son videoconferencias en las que intervienen más de 2 sitios. En este caso es imprescindible contar con un equipo que haga de unidad central (MCU) al cual llaman todos. Este equipo se encarga de distribuir la imagen y el sonido de todos a todos.
• Sistemas de videoconferencia – teletrabajo basados en comunicaciones via línea analógica o vía Internet. 
• Sistemas de gama alta. El perfil del usuario son las PYMES porque ofrecen una calidad de audio y vídeo muy elevada a la para que permiten compartir aplicaciones en tiempo real.
• -Equipos de Sala. Son equipos autonomos destinados a realizar videoconferencias para salas de “gran audiencia”. 

CARACTERÍSTICAS DE LA VIDEOCONFERENCIA

*Permite ver al interlocutor en el monitor de la computadora.

*Permite conversar con el interlocutor a través del micrófono y altavoces de la computadora.   

*Permite compartir y modificar de forma conjunta e instantánea aplicaciones (hojas de cálculo, documentos de texto, bases de datos, etc) entre los interlocutores.

*Permite transferencia de ficheros (imágenes fijas, gráficos, planos, ejecutables

*Permite la reunión de varias personas  en tiempo real sin estar estas en el mismo lugar 

*Se logra ahorrar en costos de traslados para las personas de la reunión permitiendo llegar acuerdos, tomar decisiones importantes

CARACTERÍSTICAS QUE DEBA TENER EL PERSONAL AL ATENDER A UN CLIENTE 

Tener una actitud positiva

Parece algo evidente pero que a muchos vendedores se les olvida. Muchas veces no tener una actitud positiva a la hora de vender, puede hacer que perdamos ventas y clientes. Por lo tanto, debemos olvidar nuestros problemas y ser positivos frente al cliente.

Entender a nuestros clientes

Una de las cualidades de un buen vendedor es saber exactamente lo que necesitan nuestros clientes. Debemos hacer las preguntas adecuadas a cada cliente para poder ofrecerle el producto o servicio que más se aproxime a lo que demanda. El objetivo de esto es atender a las necesidades individuales y propias de cada cliente.

Saber comunicar

Esto es esencial, desde antes de que comience la venta como en el transcurso de ésta. La comunicación es el “pegamento” que mantiene las relaciones y las dota de confianza. Debemos atender atentamente lo que nos plantean los clientes y establecer una relación de empatía con ellos. 

Formalidad.

Entiendo este factor como la honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad. De las personas que tienen esta característica decimos que se toman en serio lo que tienen entre manos y son de fiar.

Iniciativa.

Tener iniciativa significa ser activa y dinámica, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar una respuesta rápida a los problemas

Autodominio.

Tener capacidad para el dominio de ti mismo implica que eres capaz de mantener el control de tus emociones y del resto de aspectos de tu vida. 

Disposición de servicio. 

Es una disposición natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad. Significa no sentirse menospreciado por responder a las peticiones o, incluso, exigencias, de los clientes. 

Enfoque positivo.

Es la capacidad para ver el lado bueno de las cosas con optimismo. Es tener un enfoque constructivo dirigido hacia la solución, no hacia el problema

Tolerancia

Vamos a entender por tolerancia la capacidad del manejo de la frustración de parte del personal, por ello se espera de ellos:

1.  Manejo eficiente de clientes difíciles.
2.  No asumir como algo personal lo que le sucede en su puesto de trabajo.
3.  Visualizar a cada cliente en forma independiente, todos los clientes son diferentes.
4.  Mantener la objetividad, las emociones y sentimientos bajo control.
5.  Tener dominio de la situación ante un cliente.
6.  No responder con enojo, con gritos o con golpes

Comunicación

1.  Utilizar un lenguaje acorde con el cliente que este atendiendo.
2.  Permitir que el cliente pueda hablar.
3.  No responder sin tener clara la necesidad del cliente.
4.  Hablar claro y concreto.

¿Como crear una cuenta en skype?

Abrimos skype, le damos clic donde dice crear una cuenta, esperas que carge.

Ya que carge te abre otra ventana,  lo que tienes que hacer es llenar lo que se te pide 

Ya que acabes de llenar lo que se te pide le das clic en acepta.Continuar,  esperas que carge.

Ya que creaste tu cuenta abres eskype, escribes tu nombre de usuario y tu contraseña 

 Le das clic en continuar, instalamos los controladores de la cámara web can y los audífonos

Ya abrió tu skype, ahora tienes que buscar a tus contactos para hacer una videollamada o mandar un mensaje a tus contactos 

LISTO!!!!!

YA ESTA CREADA TU CUENTA DE SKYPE.

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelaciones que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Dentro de la amplia variedad de instrumentos o sistemas para mejorar la fidelización de los clientes y retenerlos en la empresa se encuentran los Servicios de Atención al Cliente. Los objetivos fundamentales de estos son:

• Mejorar la atención y el servicio a los clientes. El centro de atención al cliente debe investigar a los consumidores y proponer mejoras en el servicio y en el proceso de prestación del mismo.
• Detectar deficiencias en los servicios. Obtener información sobre errores, problemas y deficiencias en los servicios.
• Reclamaciones por quebrantos económicos. De especial importancia en los bancos es el tratamiento de las reclamaciones por quebrantos económicos. Es preciso un tratamiento organizado y profesional de estas reclamaciones. Es precisa la existencia de procedimientos conocidos y varios niveles de atención.
• Tratamiento de la insatisfacción en los servicios. Son numerosas las posibles causas de insatisfacción a las que es preciso dar respuestas.

CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE 

• Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas.

• Flexibilidad y mejora continúa. Las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Para ello, el personal que está en contacto directo con el cliente ha de tener la formación y capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes incluso en los casos más inverosímiles.

• Orientación al trabajo y al cliente. Los trabajos que implican atención directa al cliente integran dos componentes: el técnico propio del trabajo desempeñado y el humano, derivado del trato directo con personas.

• Plantearse como meta de la atención al cliente la fidelización.

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.

¿QUE ES ATENCIÓN A CLIENTE?

aquel servicio que prestan las empresas o comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información  adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.

el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente que aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, de no ser haci la cualquier empresa no satisface todas aquellas necesidades o demandas que les plantean sus clientes su futuro será muy pero muy corto.

Entre las principales causas de insatisfacción de un cliente se cuentan las siguientes: un servicio poco profesional, haber tratado al cliente como un objeto, un mero número y no como una persona

 Factores que intervienen en la atención al cliente

Saludo

Una buena atención empieza con dar un buen recibimiento al cliente.

Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.

Trato amable

Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquier circunstancia.

Atención personalizada

Una atención personalizada podría consistir en ofrecerle al cliente promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas

Seguridad

Nuestro local debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, suficiente personal de seguridad, zonas de seguridad marcadas, vías de escape señalizadas, botiquines médicos

No discutir

Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debemos discutir o polemizar con él, siempre debemos mantener la calma y mostrar una actitud serena y de diálogo.