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CARACTERÍSTICAS QUE DEBA TENER EL PERSONAL AL ATENDER A UN CLIENTE 

Tener una actitud positiva

Parece algo evidente pero que a muchos vendedores se les olvida. Muchas veces no tener una actitud positiva a la hora de vender, puede hacer que perdamos ventas y clientes. Por lo tanto, debemos olvidar nuestros problemas y ser positivos frente al cliente.

Entender a nuestros clientes

Una de las cualidades de un buen vendedor es saber exactamente lo que necesitan nuestros clientes. Debemos hacer las preguntas adecuadas a cada cliente para poder ofrecerle el producto o servicio que más se aproxime a lo que demanda. El objetivo de esto es atender a las necesidades individuales y propias de cada cliente.

Saber comunicar

Esto es esencial, desde antes de que comience la venta como en el transcurso de ésta. La comunicación es el “pegamento” que mantiene las relaciones y las dota de confianza. Debemos atender atentamente lo que nos plantean los clientes y establecer una relación de empatía con ellos. 

Formalidad.

Entiendo este factor como la honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad. De las personas que tienen esta característica decimos que se toman en serio lo que tienen entre manos y son de fiar.

Iniciativa.

Tener iniciativa significa ser activa y dinámica, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar una respuesta rápida a los problemas

Autodominio.

Tener capacidad para el dominio de ti mismo implica que eres capaz de mantener el control de tus emociones y del resto de aspectos de tu vida. 

Disposición de servicio. 

Es una disposición natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad. Significa no sentirse menospreciado por responder a las peticiones o, incluso, exigencias, de los clientes. 

Enfoque positivo.

Es la capacidad para ver el lado bueno de las cosas con optimismo. Es tener un enfoque constructivo dirigido hacia la solución, no hacia el problema

Tolerancia

Vamos a entender por tolerancia la capacidad del manejo de la frustración de parte del personal, por ello se espera de ellos:

1.  Manejo eficiente de clientes difíciles.
2.  No asumir como algo personal lo que le sucede en su puesto de trabajo.
3.  Visualizar a cada cliente en forma independiente, todos los clientes son diferentes.
4.  Mantener la objetividad, las emociones y sentimientos bajo control.
5.  Tener dominio de la situación ante un cliente.
6.  No responder con enojo, con gritos o con golpes

Comunicación

1.  Utilizar un lenguaje acorde con el cliente que este atendiendo.
2.  Permitir que el cliente pueda hablar.
3.  No responder sin tener clara la necesidad del cliente.
4.  Hablar claro y concreto.